让我们一睹选手们的独特风采
零距离感受到现场的活跃气氛
而一场令人心潮澎湃的演讲
怎么能少了那些感人至深的故事
温婉语融内心,慷慨情燃斗志
今天,我们就来静心聆听一下
那些故事、那些情怀
刚入职时,我误会过我的班长,他很严苛,风吹日晒高温酷暑,他每天都坚持训练到很晚,一天下来已经又累又乏,但他还苛求每一个动作的细节。一开始很不理解这样做的目的,直到有一天,我正在执勤时,一位客户经过我身边说了句:永威的服务真到位,动作真标准。我才意识到,由于经!笆苎怠,我们每一个人都在不知不觉中养成了注重细节的习惯,从指挥车辆到迎宾礼送,每一个环节都无可挑剔。回望反思,严于律己是好事,一丝不苟没有错,这些都是为了让员工能更好、更快地成长。感谢班长、感谢永威,我学到了很多,也历练了很多。
有一次接到紧急通知说电梯困人,我赶到的时候;丫獬,就赶紧入户去做回访。刚敲开门儿业主就一通抱怨:“怎么回事啊,电梯出这么大事儿,孩子被吓得不轻,都不知道怎么哄了....”就这么一直抱怨了三分钟愣是没让我进门儿。我就站在门口儿默默等着,好不容易业主消了点气,就弱弱地问了一句:“姐,瑶瑶呢,我能跟她玩儿会儿吗?”业主有点懵:“?在屋里呢!”我就跟着走进屋里跟瑶瑶玩儿了一会儿。我正准备走的时候,孩子出来偷偷地告诉她妈妈:“妈妈,我没事儿了,姐姐教了我好多电梯知识。下次再遇到这种情况我会更加勇敢的,妈妈别担心!”业主摸了摸孩子的头冲着我笑了笑,伸手接过回访单填了起来.....太多太多故事,让我无法再用一句“服务与被服务”形容物业与业主的关系....我觉得更像是恋爱的关系,因为只有对待恋人,才会如此的牵肠挂肚;只有对待恋人,才会如此的耐心倾听;只有对待恋人,才会更加包容;只有对待恋人,才会想尽一切办法把不可能变成可能。
初识永威是在2017年6月份的校园招聘会上,一年的时间里,我成长了很多。从刚来的懵懵懂懂、到现在的熟练应对,与同事们朝夕相处,用心感受着工作的艰辛和收获的喜悦。
作为一名普通客服人员,我的职责就是为业主提供周到、安全、贴心的服务,急业主之所急,帮业主之所需。在日常工作中,踏踏实实做好本职工作,爱岗敬业,团结协助……西溪花园的一草一木,都饱含了绿化师傅辛勤的汗水;每一寸土地,都有保洁大姐忙碌的身影;每一户业主家,都有维修师傅留下的足迹;这里的一切,都是秩序人员日夜捍卫的家园……无论在哪个工作岗位,业主的满意就是我们最大的愿望。正是平凡岗位上的平凡人们,默默无闻地创造不平凡的事迹,数年如一日,无怨无悔。每一天,我也都能感受到来自业主的温暖,我突然明白了,物业这个行业,虽然会受委屈,会有泪水、汗水,但更多的是收获成长,只要真心、细心、耐心、诚心地去帮助业主,业主都会感受到我们的用心,也会更加支持我们的工作。
情能动人,更能温暖人心。在工作中,我们会遇到各种形形色色的问题:如客户在个人利益和公共管理制度发生冲突时,往往将不满发泄在我们身上;客户不配合工作,得不到理解;工作重复琐碎,生活空间枯燥单调;岗位责任压力大,工作又不被别人认可,难免有个别同志对工作没有热情……作为带兵人,平时要关心队员的苦与乐,像兄长一样爱护队员,要善于听取队员的意见和建议。这就要求班长能想队员之所想,情系队员,与其打成一片,共创“上班要尽职,下班要尽兴”的团队理念。安全工作是一座山,我们便是那登山的人,而登山的工具就是敬业;安全工作是一条船,我们就是那划船的人,而爱岗就是那划船的桨。只有敬业爱岗,才能解决工作中的一切难题,正是在这种意识的磨砺中,我们学会了忍耐、友善、勇敢;正是这种态度,我们学会了做事的原则和方法;正是这种理解,我们的精神更加富有,对未来将更加自信。
大海以其浩瀚与深邃,让鱼儿得以畅游;天空以其广袤和无垠,让鸟儿得以振翅高翔。而永威物业,就是我们的大海和天空,给我们平台,带我们成长。我们的秩序队员们,无论是在骄阳似火的夏季,还是寒风刺骨的冬天,他们总是辛勤地坚守在岗位上,尽职尽责地为业主服务。记得一个高温将近40°的下午,秩序员小林在园区巡逻,看见有人用板车拉东西,他迅速跑过去,经询问原来是业主往家里运送装修石材,满满的一板车石材,骄阳似火,但我们的秩序队员没有退缩,帮着业主一起拉……当石材到达业主家门口时,小林已经汗流浃背,业主一直表示着感激的话语,而小林只是憨厚地笑笑,道别了业主回到了自己的岗位上。
保洁是物业工作一个很平凡但又不可小视的工作岗位,风风雨雨、朝朝暮暮,每天起早贪黑、从不间断地工作着,把脏、累留给自己,把干净、整洁的环境献给大家。
平凡的工作也会遇到不平凡的事情。记得春节后的一个上午,空中飘着雪花,我正在园区工作时,突然看见一位阿姨慌慌张张地冲我跑过来,带着哭腔无助地对我讲,她的老伴儿不见了,打电话也不接,希望我们能够帮忙寻找。听到这里,我的心揪了起来,考虑到天气问题,我先让阿姨回家等待消息,又赶忙跑到物业服务中心,希望可以通过监控找到老人。很快就查到老人从北门往东走了。得知这一消息,项目经理和各部门主管带领一些工作人员,顺着老人出走的方向分成两组进行寻找,终于在一个超市门口找到了老人。当我们把老人带回家时,阿姨激动地哭了,而我们的眼泪也不禁夺眶而出.....
2017年炎热的夏天,我走进了永威·南樾,并成为其中的一员。在这300多天里,我从一个刚刚毕业的学生,成长为一名客服班长,与永威一起走过收获的秋、寒冷的冬、希望的春,终于迎来期待的夏天。从上一届“颁奖人旁边拿着证书和奖金的客服人员”,到今天的决赛选手,我很荣幸并且非常激动能够与大家分享我与永威成长的那些事。
初夏的一个中午,当我收拾案场洽谈区时,发现了客户遗留的一部苹果手机,连忙询问置业顾问,可并没有查到相关信息。于是我便想到利用Siri呼叫手机上的联系人。我看到手机屏保是个孩子,心想客户一定是位女士,于是我就尝试呼叫老公,可是Siri说没有这个称呼的联系人,我又试了很多,但都没有任何关联。最后,我决定试一下“呼叫老爸”,终于,Siri启动了连接,拨通了电话,就这样我们联系到了失主,手机失而复得!
深藏内心的点点情愫